المؤتمرات

جدول المؤتمر

07:30 - 08:30

التسجيل والتواصل

08:30 - 09:20

كلمة الافتتاح ورسالة الرئيس

09:20 - 09:40

الجلسة الأولى:

"سأعود: كيفية جعل العملاء يعودون مراراً وتكراراً "

09:40 - 10:00

الجلسة الثانية

الكلمة الرئيسية - االرتقاء بتجربة العمالء: الطريق إلى الترويج للعمالء أهمية دعم العمالء في نمو

10:00 - 10:30

استراحـــــة

10:30 - 11:15

الجلسة الثالثة

الدوافع العاطفية للعملاء: من المعاملات إلى العواطف الاستفادة من الذكاء العاطفي في بناء علاقات أعمق

11:15 - 12:30

الجلسة الرابعة: ورشة العمل رقم 1

اللمسة المخصصة: فئات العملاء تحديد وفهم شخصيات العملاء المختلفة تصميم أساليب الاتصال والخدمة لعب الأدوار:

12:30 - 13:00

وقت الصـــــــــلاة

13:00 - 14:15

الجلسة الخامسة

حلقة نقاش: من هنا إلى الميدان مراجعة أهم النقاط المستفادة من المؤتمر مناقشة التطبيقات العملية

14:15 - 14:30

الكلمة الختامية لليوم الأول / الغداء

07:30 - 08:30

التسجيل والتواصل

08:30 - 09:00

الجلسة السادسة

روح تجربة العملاء: قيم الخدمة تجسيد القيم الأساسية في تقديم الخدمات اليومية مواءمة سلوك الفريق

09:00 - 09:30

الجلسة السابعة

تأثير التكنولوجيا على تحسين تجربة العملاء الاستفادة من علم البيانات لتقسيم العملاء وتحسين قيمة عمر

09:30 - 10:30

الجلسة الثامنة

بطاقة أداء تجربة العملاء: تعرف على أرقامك المقاييس الرئيسية لقياس نجاح تجربة العملاء كيف يمكن

10:30 - 11:00

استراحـــــــة

10:30 - 11:00

الجلسة التاسعة

استرداد الخدمة الاستثنائي: العودة مثل الرئيس استراتيجيات الاسترداد الفعال للخدمة تحويل حالات فشل الخدمة إلى

12:00 - 12:30

وقت الصــــــــلاة

12:30 - 13:30

الجلسة العاشرة

ورشة العمل الثانية: نبض تجربة العملاء: تجربة الخط الأمامي تمكين موظفي الخط الأمامي من تقديم

13:30 - 14:15

الجلسة الحادية عشرة

حلقة نقاش: تلخيص وتأمل مراجعة أهم النقاط المستفادة من المؤتمر مناقشة التطبيقات العملية والخطوات التالية

14:15 - 14:30

الكلمات الختامية للمؤتمر والتوجيهات المستقبلية / الغداء

خريطة المؤتمر